シズオカ エージェント オフィスからのお知らせ
お客さまからの声
2019-01-31
今月当社によせられた、お客さまからの苦情要望を公表いたします。
海外旅行保険に加入されたお客さまが、ご不幸にも旅行先で携行品の盗難事故の被害に遭われました。
損害額の算定が、時価額となることに異議申し立てをいただきました。
昨今、住宅の家財保険のように、新たに購入した価格（新価）にて損害額の算定がされる保険商品も多くあることから、お客さまへ誤認を与えてしまいました。
お客さまからは、わかりやすく基準を統一するべきだとご要望をいただきました。
検証の結果、募集時の重要事項説明の不足が原因と判明しました。
社内全員で共有し、今後、同じようなことが起こらぬよう再発防止に努めます。
被害に遭われたお客さまにあらためましてお詫び申しあげますとともに、貴重なご意見をいただきましたこと感謝申しあげます。